Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã thực sự cách mạng hóa nhiều ngành công nghiệp, trong đó lĩnh vực tiêu dùng nổi bật với những thay đổi mạnh mẽ. AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn mang lại trải nghiệm tiêu dùng thông minh và cá nhân hóa. Tại Việt Nam, sự phát triển nhanh chóng của AI đã được áp dụng rộng rãi trong các ngành như tài chính, bán lẻ và chăm sóc sức khỏe.

Các doanh nghiệp tiên phong trong việc tích hợp AI đã thay đổi cách tương tác với khách hàng, tạo ra các giải pháp mang tính đột phá. Từ việc cá nhân hóa trải nghiệm tài chính thông qua các dịch vụ tư vấn tự động, đến mua sắm trực tuyến với sự hỗ trợ của công nghệ thực tế ảo, AI đang giúp các công ty phân tích hành vi tiêu dùng một cách chi tiết, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa cao hơn.

Nhiều thương hiệu Việt Nam như Cake by VPBank, MoMo, FPT Long Châu, DOJI, và Samsung đã tích cực ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh, trở thành những đơn vị tiên phong trên thị trường. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện quy trình nội bộ mà còn nâng cao trải nghiệm của hàng triệu người tiêu dùng, tạo dấu ấn rõ nét trong cuộc cách mạng công nghệ tiêu dùng cả trong và ngoài nước.

Cake by VPBank: Ngân hàng thuần số AI đột phá

Cake by VPBank là một trong những ngân hàng thuần số tiên phong tại Việt Nam ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Với hệ thống eKYC, Cake giúp xác thực danh tính khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn, từ đó rút ngắn thời gian phê duyệt dịch vụ tài chính như mở tài khoản hay vay vốn. AI tại Cake cũng phân tích hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó gợi ý các sản phẩm tài chính phù hợp, như thẻ tín dụng và khoản vay. Điều này không chỉ tăng cường hiệu suất vận hành mà còn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và thông minh cho người dùng.

Bên cạnh đó, AI còn giúp Cake cải thiện quy trình quản trị nội bộ như quản lý rủi ro và chiến lược tiếp thị, giúp ngân hàng duy trì chi phí vận hành thấp và cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Với tầm nhìn phát triển thành “Next Gen AI Bank,” Cake by VPBank đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trong thị trường ngân hàng số.

MoMo: Fintech hàng đầu với AI

MoMo là ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật trong việc ứng dụng AI để cải thiện dịch vụ tài chính số. Từ năm 2016, MoMo đã sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, đưa ra các đề xuất tài chính dựa trên thói quen mua sắm và nhu cầu thực tế của từng người dùng. Khả năng phân tích dữ liệu lớn của AI giúp MoMo nâng cao hiệu quả dịch vụ và tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt.

Ứng dụng eKYC sử dụng AI tại MoMo cũng cho phép xác thực danh tính nhanh chóng, giúp rút ngắn thời gian phê duyệt vay vốn và mở tài khoản, với tỷ lệ thành công cao gấp đôi so với phương pháp truyền thống. Với hơn 30 triệu người dùng, MoMo không ngừng phát triển các giải pháp AI mới nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính và góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam.

FPT Long Châu: AI trong chăm sóc sức khỏe và bán lẻ dược phẩm

FPT Long Châu, chuỗi nhà thuốc lớn nhất tại Việt Nam, đã tiên phong ứng dụng AI trong cả lĩnh vực bán lẻ dược phẩm và chăm sóc sức khỏe. Hệ thống AI VAIPE của Long Châu giúp giám sát việc sử dụng thuốc của bệnh nhân, đảm bảo họ tuân thủ đúng phác đồ điều trị. AI còn hỗ trợ nhận dạng thông tin từ đơn thuốc, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình mua thuốc.

Ngoài ra, hệ thống AI Mentor của Long Châu giúp đào tạo dược sĩ qua các khóa học trực tuyến, cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao trình độ chuyên môn. Sự tích hợp AI vào quản trị chuỗi cung ứng giúp Long Châu tối ưu hóa quy trình vận hành và đảm bảo luôn có đủ sản phẩm cho khách hàng.

DOJI: Đột phá trong mua sắm trang sức với AI

DOJI, thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam, đã tích hợp AI vào hệ thống mua sắm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tính năng Wonder Touch của DOJI cho phép khách hàng thử trang sức trực tuyến thông qua công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR), giúp họ dễ dàng chọn lựa sản phẩm mà không cần đến cửa hàng. AI còn giúp DOJI phân tích dữ liệu mua sắm và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, tạo nên trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hiện đại.

Không chỉ dừng lại ở đó, DOJI còn triển khai robot AI Pepper tại các trung tâm mua sắm thông minh, giúp tư vấn và chào đón khách hàng với khả năng nhận diện khuôn mặt và sở thích, mang đến một trải nghiệm độc đáo.

Samsung: Hệ sinh thái AI thông minh toàn diện

Samsung là tập đoàn công nghệ quốc tế nổi bật trong việc tích hợp AI vào hàng loạt sản phẩm tiêu dùng. Tại CES 2024, Samsung đã ra mắt loạt sản phẩm gia dụng được trang bị AI, như tủ lạnh Bespoke AI Family Hub™ và máy giặt Bespoke AI Laundry Combo™. Những thiết bị này giúp tự động hóa quy trình gia đình hàng ngày và tối ưu hóa năng lượng sử dụng, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm cho người dùng.

AI của Samsung không chỉ hiện diện trong các sản phẩm gia dụng mà còn trong hệ sinh thái gia đình thông minh SmartThings, cho phép kết nối và điều khiển các thiết bị từ xa. Tầm nhìn “AI cho tất cả” của Samsung tiếp tục định hình tương lai tiêu dùng toàn cầu, mang lại sự kết nối thông minh và hiện đại cho người tiêu dùng.

Tạm kết

Với sự trỗi dậy của AI, các doanh nghiệp Việt Nam đang nhanh chóng bắt nhịp và không ngừng đổi mới để mang lại những giải pháp tiêu dùng thông minh, cá nhân hóa và hiệu quả. Những thương hiệu tiên phong này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của công nghệ AI trong lĩnh vực tiêu dùng tại Việt Nam.

Anh Việt