Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hỗ trợ ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn. Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, đã chính thức triển khai tính năng tóm tắt đánh giá sản phẩm bằng AI, giúp người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt chất lượng sản phẩm thông qua các nhận xét ngắn gọn và súc tích.
Shopee ứng dụng AI để tổng hợp đánh giá sản phẩm
Shopee hiện đã tích hợp AI để tóm tắt đánh giá sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng. Thay vì phải đọc hàng trăm bình luận, người mua có thể nhanh chóng nắm được thông tin cốt lõi về sản phẩm, như chất lượng, độ bền, màu sắc, công dụng và mức độ hài lòng chung của người dùng trước đó.
Các đánh giá tóm tắt do AI tạo ra thường nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, như khả năng sử dụng dễ dàng, chất lượng đảm bảo và thời gian sử dụng lâu dài. Ví dụ, đối với các sản phẩm thuốc nhuộm tóc, AI có thể tổng hợp các phản hồi tích cực về màu sắc tự nhiên, không gây khô xơ và đóng gói cẩn thận.
Việc ứng dụng AI vào đánh giá sản phẩm không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người mua mà còn hỗ trợ nhà bán hàng trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế.
Xu hướng AI trong thương mại điện tử
Shopee không phải là nền tảng duy nhất ứng dụng AI để cải thiện trải nghiệm người dùng. Trước đó, Lazada cũng đã ra mắt các tính năng AI như đánh giá thông minh, giúp tóm tắt và hiển thị các phản hồi nổi bật của khách hàng.
Theo báo cáo của Lazada, khoảng 88% người tiêu dùng Đông Nam Á dựa vào nội dung do AI tạo ra để ra quyết định mua hàng. Đồng thời, 90% người mua tin tưởng vào các đánh giá tóm tắt được hỗ trợ bởi AI, cho thấy tiềm năng lớn của công nghệ này trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Shopee không chỉ sử dụng AI để tóm tắt đánh giá sản phẩm mà còn tích hợp vào nhiều tính năng khác như đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa hiển thị sản phẩm theo nhu cầu người dùng.
ShopeeFood cũng áp dụng AI để phân tích hành vi đặt hàng, giúp đưa ra gợi ý món ăn phù hợp, mang lại trải nghiệm mua sắm và đặt đồ ăn hiệu quả hơn.
Bình Minh
